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Lea los Términos antes de usar su cuenta

Al abrir una cuenta en ganagolperu, usted acepta las condiciones que rigen el uso de la plataforma, los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y el retiro de fondos.

Aplicable a residentes en regiones habilitadasRige depósitos y retiros en soles (S/)Incluye Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local peruana
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Contacte con nosotros si tiene dudas sobre las condiciones

Si algún punto de estos Términos no le queda claro —ya sea sobre restricciones de cuenta, condiciones de retiro o el tratamiento de sus datos— puede comunicarse con nuestro equipo en español por los canales indicados a continuación. Respondemos en el idioma en que usted escribe y priorizamos las consultas relacionadas con el estado de su cuenta.

Chat en vivo Disponible desde la plataforma web o desde su celular. Escriba su consulta sobre los Términos y un agente en español le responderá en el mismo hilo.
Correo de soporte Envíe su consulta a la dirección indicada en el pie de página. Incluya el número de su cuenta para que podamos revisar el historial y darle una respuesta concreta.
Formulario de cuenta Desde la sección Ayuda de su cuenta puede adjuntar capturas de pantalla o comprobantes de Yape, Plin o PagoEfectivo para acelerar la resolución de su consulta.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta no es una promesa genérica: tiene pasos concretos. El acceso requiere verificación de identidad en el momento del registro, y cualquier retiro activa un proceso de comprobación adicional antes de que los fondos salgan hacia su billetera digital o cuenta bancaria. Guardamos sus datos según las condiciones que usted aceptó al registrarse y solo los compartimos cuando la ley peruana lo exige.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido al registrarse y antes del primer retiro. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple las condiciones de los Términos.

Retención de datos

Sus datos personales se conservan mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa local. Puede solicitar información sobre sus datos a través del correo de soporte

Cambios en los Términos

Toda modificación se publica en esta página con fecha de vigencia. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor escribiéndonos por chat o correo.

Solicitudes de cuenta

Para corregir datos, cerrar su cuenta o pedir un historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, contacte al equipo de soporte con el número de operación correspondiente.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

A continuación encontrará respuestas directas a las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat y le respondemos en español.

Desde el momento en que usted completa el registro y acepta las condiciones. Cada depósito posterior —incluidos los realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo— confirma que los Términos vigentes en esa fecha le aplican.

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si la normativa de su región prohíbe el uso del servicio, los Términos indican que su cuenta puede quedar suspendida hasta que regularice su situación

Sí. Escríbanos al correo de soporte con el número de su cuenta. Evaluaremos su solicitud conforme a la normativa peruana aplicable, ya que algunos datos deben conservarse por obligación legal.

Las condiciones generales son las mismas independientemente del método de pago. Cada método tiene sus propios plazos de procesamiento, que se detallan en la sección de pagos de su cuenta.

Publicamos la fecha de la última actualización al inicio de esta página. Si hubo un cambio relevante, también le enviaremos un aviso al correo asociado a su cuenta antes de que entre en vigencia.

Contáctenos por chat en vivo o por el formulario de cuenta adjuntando el comprobante de la operación en cuestión. Nuestro equipo revisará el caso y le dará una respuesta con el detalle de la condición aplicada.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.