Referencia

Condiciones legales de ganagolperu para Perú

El acceso a ganagolperu está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Estas condiciones regulan la relación entre usted y la plataforma, incluyendo el uso de su cuenta, los pagos mediante Yape, Plin y PagoEfectivo, y el…

Ley local aplicablePrivacidad de datosDerechos del usuarioRegiones habilitadasSoporte en español
ganagolperu Condiciones legales de ganagolperu para Perú
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central del servicio. Desde el cifrado de la conexión hasta los procesos de verificación previos a cada retiro, cada paso está diseñado para que su cuenta y sus datos personales estén bajo control en todo momento.

Cifrado SSL en cada sesión

Cada acceso desde su celular o computadora utiliza conexión cifrada, de modo que sus datos de cuenta viajan protegidos en todo momento.

Verificación antes del retiro

Todo retiro hacia BCP o Interbank pasa por un paso de verificación de identidad para confirmar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.

Retención y eliminación de datos

Los datos de su cuenta se retienen conforme a la normativa peruana; puede solicitar su eliminación en cualquier momento desde el formulario de soporte.

Acceso y rectificación de datos

Usted puede revisar o corregir sus datos personales directamente desde la sección de perfil en su cuenta, sin necesidad de intermediarios.

CONTACTO LEGAL

Consultas legales y atención de reclamos

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, o para plantear cualquier consulta sobre estas condiciones, el equipo de soporte en español está disponible a través de los canales indicados. Los reclamos relacionados con transacciones vía Yape, Plin o PagoEfectivo deben incluir el número de operación y la fecha para agilizar la revisión.

Equipo en línea

Chat de cuenta

Ingrese a su cuenta desde el celular o computadora y abra el chat de soporte para consultas legales en tiempo real.

Correo electrónico

Envíe su solicitud formal de derechos ARCO o reclamo documentado al correo de atención legal disponible en su perfil.

Formulario de reclamos

Complete el formulario de reclamos dentro de su cuenta adjuntando el comprobante de la operación en disputa.

Preguntas sobre derechos, datos y condiciones

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el marco legal de la plataforma. Si su caso no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las zonas habilitadas. Si se encuentra fuera de una región habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso de forma automática

Se recopilan nombre, documento de identidad y método de pago asociado —como Yape, Plin o PagoEfectivo— para gestionar su cuenta y cumplir con obligaciones legales. No se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente.

Puede solicitarlo desde el formulario de reclamos dentro de su cuenta o por correo electrónico al equipo de soporte. La solicitud se procesará conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana de protección de datos.

Debe reportar la operación a través del chat de soporte, indicando el número de transacción y la fecha. El equipo revisará el registro en el historial de su billetera y coordinará la resolución conforme a las condiciones de uso.

Sí. Ingrese a la sección de perfil desde su celular o computadora y actualice los datos directamente. Para cambios en el documento de identidad se solicita verificación adicional antes de confirmar la modificación.

Toda disputa vinculada al uso de la plataforma se rige por la legislación peruana y se resuelve ante los tribunales competentes de Lima, conforme a lo indicado en las condiciones de uso aceptadas al crear su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.